Politique de livraison

QUELLES SONT LES OPTIONS DE LIVRAISON DISPONIBLES?

La commande est livrée à l’adresse indiquée. Il peut s’agir de votre domicile ou de votre lieu de travail. Si vous optez pour le colis postal, la commande doit être retirée auprès du bureau de poste.                  Type de livraison                                                                                Délai moyen de livraison* – En Tunisie
  • Livraison à domicile (Suprême-colis )                                                                  2-3 jours ouvrés
  • Livraison par colis postal (La Poste Tunisienne)                                                       2-3 jours ouvrés
  • Livraison dans notre local (Retrait sur place)                                                            24 heures
– Reste du monde
  • Livraison Express DHL (livraison et suivi)                                                                6-7 jours ouvrés
(*) Les délais indiquées sont des délais moyens, hors situations particulières.

OÙ LIVRE-T-ON ?

Les produits sont livrables à l’adresse indiquée sur votre compte client et qui peut correspondre à votre domicile ou votre lieu de travail, en Tunisie ou en dehors de la Tunisie. La Poste Tunisienne et nos sous-traitants transporteurs, assurent l’enlèvement et la livraison de vos colis sur toute la Tunisie, seuls les transporteurs privés à domicile ou sur votre lieu de travail.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Les commandes sont livrées le lendemain de leur validation en ligne à l’adresse de livraison communiquée par le client. Les délais de livraison varient entre 3 jours et 4 jours ouvrables, à compter de la date de confirmation de votre commande. Ces délais ne peuvent excéder 30 jours à compter de la validation de la commande par Makhtoum98. Vous serez informés par mail sur les différentes étapes de traitement de votre commande ainsi que de son expédition.

QUELS JOURS DE LA SEMAINE PEUT-ON ÊTRE LIVRÉS ?

Pour les livraisons par livreur, les livraisons se feront tous les jours de la semaine (sauf les dimanches et les jours fériés) de 9h30 à 18h00*. Pour les livraisons par colis postal, les livraisons se feront tous les jours de la semaine (sauf les Samedis, Dimanches et les jours fériés), durant les horaires d’ouvertures du bureau de poste. Vous pouvez récupérer votre colis, sur présentation d’une pièce d’identité, dans les 15 jours suivants. Vous pouvez également fournir votre numéro de colis. (*) Hors situations particulières

COMMENT FAIRE SI JE SUIS ABSENT LORS DE LA LIVRAISON ?

Si vous êtes absent lors de la livraison, il est possible de charger une personne de récupérer votre commande à votre place. Il vous faudra contacter le service client au sein de Makhtoum98 par téléphone sur le (+216) 28 084 896 ou par simple e-mail à l’adresse contact@makhtoum98.com en indiquant dans l’objet la référence de votre commande.

QUELS SONT LES TARIFS DE LIVRAISON ?

Makhtoum98 peut vous livrer par tout en Tunisie pour tous les articles selon le barème suivant: Livraison par colis postal:
  • 0-2 kg: 5,000 DT TTC
  • 2-10 kg: +0,500 DT/kg
Livraison à domicile:
  • 0 – 10 kg:  ………….. 7,000 DT TTC
  • +10 kg : ………….. 7,000 DT +( 0,500 DT/Kg) TTC
Les frais d’expédition sont à la charge de l’acheteur. Etant variables suivant le type de commande (poids, nature, volume), ils seront indiqués sur le récapitulatif de votre commande qui précédent la validation de la commande. Pour les livraisons internationales, les tarifs (à titre indicatif pour les 3 premières tranches de poids) sont comme suit: Vers l’Europe:
  • 1 kg: ………….. …… DT TTC
  • 2 kg: ………….  ……. DT TTC
  • 5 kg: …………. ……… DT TTC

Retour / Annulation / Echange

Vous disposez d’un délai de 15 jours à partir de la date de réception de la commande pour procéder à un retour total ou partiel ou faire un échange de marchandise achetée sur le site www.makhtoum98.com. Dépassé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté. Pour retourner les produits achetés en totalité ou en partie, vous pouvez procéder de deux façons: – Gratuitement, en déposant les articles retournés directement dans notre bureau sis à l’adresse suivante : Société Makhtoum98 Benikhadech 4110 Médenine Tél: (+216) 28 084 896 e-mail : contact@makhtoum98.com – A vos frais en envoyant les articles par Rapid-Poste à l’adresse suivante : Société Makhtoum98 Benikhadech 4110 Médenine Tunisie Tél: (+216) 28 084 896 e-mail : contact@Makhtoum98.com Les conditions de retour:
  1. Informer le service clientèle
  2. L’article doit être intact dans son emballage d’origine en parfait état, non utilisée, non endommagée. Dans le cas contraire, elle sera retournée automatiquement au client
  3. L’article doit être en parfait état
  4. Tout article jugé usé ne sera pas échangé ou remboursé
  5. Nous communiquer le numéro d’envoi pour assurer le suivi
SERVICE CLIENT Nous écrire via l’adresse mail: contact@makhtoum98.com ou nous contacter par téléphone sur les numéros: (+216) 28 084 896 IMPORTANT: Pour tous les produits expédiés hors la Tunisie, des droits de douane, taxes locales, droits d’importation ou taxes d’Etat, sont susceptibles d’être exigés. Ces droits et sommes ne sont pas du ressort du site makhtoum98.com. Ils seront à la charge de l’Acheteur et relèvent de son entière responsabilité tant en termes de déclaration que de paiement aux autorités et organismes compétents de son pays. Nous conseillons nos chers clients de se renseigner sur ces aspects auprès des autorités locales.