Shipping Policy
Notre politique de livraison est adaptée à la nature de nos produits, notamment les articles personnalisés tels que le livre astrologique Universe Child, qui est conçu sur la base de la date et de l’heure de naissance de chaque client. Les délais de livraison peuvent donc varier en fonction de l'avancement de l'analyse et de la rédaction de votre livre, ainsi que de la liste d'attente des commandes précédentes. Nous faisons de notre mieux pour vous fournir votre commande dans les meilleurs délais tout en assurant une qualité de service personnalisée.
Lors de la prise de commande, nous vous contactons avec les délais exacts. Cela dit, nous nous assurons que ce délai ne dépasse pas quatre semaines, afin de garantir une expérience optimale à nos clients.
Pour les produits classiques de notre boutique (tels que les encens, les cartes intuitives, les lampes, etc.), les délais de livraison sont généralement de 3 à 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande. Nous nous efforçons de traiter toutes les commandes dans les plus brefs délais pour vous garantir une expérience agréable. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination de votre commande.
Si vous avez des questions concernant la livraison ou si un produit est en rupture de stock, notre équipe vous contactera pour vous fournir des informations à jour et convenir de la meilleure solution.
Refund Policy
Nous mettons un point d'honneur à satisfaire nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une période de retour de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande, sous réserve qu'une raison logique et valable soit fournie pour le retour. Les conditions suivantes s'appliquent :
- Produits non personnalisés : Vous pouvez retourner les produits non ouverts, non utilisés et dans leur état d'origine pour un remboursement complet ou un échange, à condition de justifier une raison valable pour le retour.
- Produits personnalisés (comme les livres astrologiques ou les articles faits sur mesure) : En raison de leur caractère personnalisé, les produits ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur dans la personnalisation. Dans ce cas, nous nous engageons à vous fournir un remplacement ou un remboursement.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Pour toute demande de retour ou remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse inaraprofesionnal@gmail.com avec votre numéro de commande et les détails du produit, ainsi que la raison du retour. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
Cancellation / Return / Exchange Policy
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour, annulation et échange selon les conditions suivantes :
Retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner les produits, sous réserve qu'une raison logique et valable soit fournie pour le retour. Les conditions suivantes s'appliquent :
- Produits non personnalisés : Vous pouvez retourner les produits non ouverts, non utilisés et dans leur état d'origine pour un remboursement complet ou un échange, à condition de justifier une raison valable pour le retour.
- Produits personnalisés (comme le livre astrologique Universe Child ou d'autres articles faits sur mesure) : En raison de leur nature personnalisée, ces produits ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur dans la personnalisation. Dans ce cas, un remplacement ou un remboursement sera proposé.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Annulation
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 24 heures suivant la commande. Après ce délai, les produits personnalisés ne pourront pas être annulés.
Échange
- Produits non personnalisés : Vous pouvez demander un échange contre un produit de même valeur ou de valeur supérieure (dans ce cas, un paiement complémentaire sera demandé) pour tout produit retourné dans les 14 jours suivant la réception.
- Produits personnalisés : Les échanges sont possibles uniquement en cas de défaut de fabrication ou erreur de personnalisation. Veuillez nous contacter rapidement pour résoudre le problème.
Pour toute demande de retour, annulation ou échange, veuillez nous contacter à l'adresse [email de contact] avec votre numéro de commande, les détails du produit et la raison du retour ou de l'annulation. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
Note : Cette politique de retour, annulation et échange ne s'applique pas aux produits en promotion ou soldés, sauf en cas de produit défectueux.
